Sıkça Sorulan Sorular

Evet, ürünlerimiz çocuklarınızın sağlığı için en üst düzeyde güvenlik standartlarına uygundur. Koleksiyonlarımız, uluslararası bağımsız laboratuvarlar tarafından onaylanmış ve zararlı maddeler içermediği kanıtlanmıştır. Çocuğunuzun cilt sağlığını ve konforunu ön planda tutuyoruz.

Kesinlikle! Maison de Renard, ödemenizin güvenliğini sağlamak için SSL şifreleme teknolojisi kullanır ve PayTR gibi güvenilir ödeme altyapıları ile çalışır. Tüm ödemeler 3D Secure sistemiyle gerçekleştirilir ve kredi kartı bilgileriniz asla sistemimizde saklanmaz. Güvenliğiniz bizim için en önemli öncelik.

Evet, Maison de Renard’ın şıklıkla buluşan her bir ürünü orijinaldir ve özenle tasarlanmış eşsiz parçalardır.

Ürünlerimiz Avrupa standart beden ölçülerine uygun olarak tasarlanmıştır. Her ürün sayfasında ayrıntılı beden tablosu bulunmaktadır. Çocuğunuzun boy, göğüs ve bel ölçülerini belirterek en doğru bedeni kolayca bulabilirsiniz. Hala karar veremediğinizde, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

• İade süresi, teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
• İade edilen ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış olmalı ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Özel tasarım ürünler, saç aksesuarları, mayo, parti aksesuarları, şapka ve çorap gibi ürünler iade edilmemektedir.
• İadeler ücretsizdir. Ücret iadeleri, ekiplerimiz ürünün koşullara uygunluğunu onayladıktan sonra 1-3 iş günü içinde işleme alınır.

Evet, Maison de Renard aracılığıyla yapılan iadeler tamamen ücretsizdir. Ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamızla iletebilirsiniz; detaylı talimatlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Özel tasarım ürünler, saç aksesuarları, mayolar, parti aksesuarları, şapkalar ve çoraplar hijyen nedeni ile iade kabul edilmemektedir.

Ürünler iade koşullarına uygun şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra, geri ödeme işlemleri 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak, iadenizin hesabınıza yansıması zaman alabilir.

• Visa, Mastercard ve American Express gibi tüm büyük kredi kartlarını kabul ediyoruz.
• 3D Secure sistemiyle ödeme yapabilir, güvenliğinizi artırabilirsiniz.
• Havale/EFT seçeneği de mevcuttur; bu tür ödemelere iade yapılırken IBAN bilgisi gereklidir.

• Standart teslimat, siparişinizin kargolanmasının ardından 3 iş günü içinde elinize ulaşmasını sağlar.
• Teslimat ilerlemesini e-posta yoluyla veya “Siparişlerim” sayfasından gerçek zamanlı takip edebilirsiniz.

Evet, siparişinize zarif bir hediye paketi ve kişisel mesaj ekleyebilirsiniz. Seçenekler ödeme sayfasında sunulacaktır.

Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için etiket üzerindeki bakım talimatlarını takip edin. Özellikle pamuklu kumaşlar için düşük sıcaklıkta yıkama öneririz.